سياسة الاسترجاع والاستبدال

في شركة صوف وحرير بلس للسجاد، نحرص دائماً على تقديم منتجات ذات جودة عالية تلبي تطلعاتكم. وحرصاً منا على توفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة، وضعنا سياسة مرنة للاسترجاع والاستبدال وفقاً للضوابط التالية:

1. فترات الاسترجاع والاستبدال

• الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 3 أيام من تاريخ الشراء أو الاستلام.
• الاستبدال: يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو الاستلام.

2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توافر الشروط الآتية:

• إبراز الفاتورة الأصلية للشراء.
• أن يكون السجاد في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، ولم يسبق استخدامه أو فرشه لفترات طويلة.
• ألا يكون السجاد قد تعرض لأي نوع من أنواع التلف، الأوساخ، البقع، أو الروائح.
• الاحتفاظ بالغلاف الأصلي والملصقات التابعة للشركة (إن وجدت).

3. السلع غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• السجاد والبسط التي تم قصها أو تعديل مقاساتها خصيصاً بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف من قبل العميل، أو تم غسلها بطريقة غير صحيحة.
• المنتجات التي تم شراؤها كجزء من تصفية نهائية (يُذكر ذلك بوضوح وقت الشراء).

4. العيوب المصنعية

في حالة اكتشاف عيب مصنعي في السجاد أو اختلاف جوهري عن المواصفات المتفق عليها، تتحمل الشركة كافة تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال، ويتم تعويض العميل بمنتج بديل خالٍ من العيوب أو استرداد كامل المبلغ.

5. آلية وإجراءات استرداد الأموال

• يتم استرداد المبالغ المالية بنفس الطريقة التي تم بها الدفع (نقداً، بطاقة ائتمانية، مدى، أو تحويل بنكي).
• في حال الدفع عبر البطاقات البنكية، قد تستغرق عملية استرداد المبلغ وإيداعه في حسابكم من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بكم.
• في حال كان الإرجاع لسبب غير متعلق بوجود عيب مصنعي (تغيير رأي)، قد يتحمل العميل رسوم التوصيل أو الشحن (إن وجدت).